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37°Love引進CRM系統,快速應對市場變化

2008.06.02上一級
為了提升終端管理品質,及時應對市場變化,并提高品牌店競爭及盈利能力, 從2008年6月2日起,37°Love品牌事業部將全面運行新的顧客關系管理(CRM)系統,從而在“總部—終端店—顧客”之間建立一個高效溝通信息平 臺,與合作伙伴之間以及幫助合作伙伴實現360度的客戶關系管理,為合作伙伴帶來管理的質變及效益大幅提升。
 
公司管理層高度重視CRM信息化發展
從確立CRM信息化目標開始,37°Love品牌事業部組建了包括決策層,財務部門、營銷部門、信息技術部門、物流部門等在內的CRM項目小組,全面負責 企業的需求分析和軟件選型。項目小組在經過詳細調研和分析后,確定分步驟,分階段,分模塊,分部門的科學實施方案;分銷系統,物料和生產管理系統逐步實 施;先建立典型的店鋪和專柜信息終端,再推廣的分布實施策略。進一步的需求整理提出,總部的“銷售預測”、“訂單處理”、“報表分析”以及終端店的“顧客 管理”、“銷售分析”等是主要的關注焦點。在零售終端,一定要使分布全國各地不同環境的零售店鋪或專柜都能很好地應用管理系統,真正實現每個終端都信息 化。
經過嚴格的需求對照和業務模擬,37°Love CRM項目小組把目光投向了國內著名的服裝ERP及CRM軟件供應商廣州麗晶新未來電腦有限公司。麗晶軟件產品的專注和全面,優秀的實施團隊,更重要的是 “真正為投資者和管理者設計的軟件”的準確定位,獲得項目小組成員的一致青睞和認可。

麗晶軟件公司全面負責CRM開發任務
擔任本次系統開發任務的麗晶軟件公司,是中國最杰出的服飾管理方案供應商之一,2002年獲得國家雙軟認證,2003年獲得廣州優秀軟件的光榮稱 號,2004年成為微軟的ISV獨立軟件開發商,2005年獲耐克授權,成為中國的零售系統供應商, 2006年成為Intel軟件合作伙伴計劃認證會員.作為中國服飾ERP和CRM的先行者,麗晶公司自1992年成立以來,就一直致力于為服飾企業提供專 業咨詢和整體解決方案,本次與37°Love的合作,麗晶公司更將最先進的管理思想、管理模式與當代IT技術相結合,推動37°Love信息化管理革命, 助力企業管理特別是終端管理的完善和發展。
上馬CRM系統前,麗晶軟件的工作人員在企業內做了幾個月的調研和開發,先與各部門主要業務管理層人員、以及操作層人員座談,了解公司面臨的困難以及對信 息系統的具體需求,然后逐一培訓了麗晶CRM系統的主要功能及實際應用。這些工作保障了37°Love CRM系統符合37°Love的實際業務需求,在實施過程中,更依據麗晶以往操作經驗及CRM標準高效的業務流程,對37°Love原有的一些不合理的業 務流程進行了優化,從而使得項目得到了公司上下的普遍支持和應用。
 
CRM全面提升37°Love終端品牌店質素
以銷售數據來指導開發,指導經營,真正做到從顧客的需求出發,及時對顧客的需求做出反應,全面提升管理素質,增強品牌店盈利能力,這是引進37°Love CRM系統的目的。據麗晶開發工程師解釋,37°Love CRM系統的應用,可以幫助品牌在短期內實現以下目標:
 
確保銷售效率:總部與合作伙伴采用CRM電子商務平臺進行采、購、銷、存進行日常運作,極大的簡化了流程,保證最新的產品資訊即時傳遞到品牌店,合作伙伴可以配合當地情況及時令及時采購商品,從而保證店面產品永遠走在時尚前列,促進產品銷售,保障品牌店利益回報。
及時應對市場變化:CRM可以自動生成銷售日報表、周報表、月報表等,對銷售情況進行客觀分析,可以科學把握當地市場流行的款式、杯型、花邊等,在產品采購時更有針對性,確保產品旺銷。
挖掘顧客價值:CRM系統可以自動建立顧客跟蹤檔案,對重點顧客一一建檔,可以客觀分析顧客的消費心理、消費習慣、消費趨勢,針對不同的顧客進行個性化服務,迎合顧客心態,維護忠實顧客。
創新營銷模式:傳 統的市場運作是“推銷”,即把產品推介給顧客,寄希望于顧客的沖動性購買;CRM系統注重的是拉銷,我們要做的是讓每個顧客都成為我們永遠的消費者,并通 過口碑傳播,獲得更多的顧客。這種金字塔型的傳播推廣方式,可以使品牌店的顧客仿佛滾雪球一樣源源不斷的增加,培養大批忠誠顧客,使品牌店永遠獲得豐厚回 報。
提高運營質量:引進CRM系統后,通過流程式運作,提高了運營效率;有效的銷售則可以減少庫存,實現投資快速回收;無論是產品的采、購、銷、存,還是顧客維護,都可以避免人為因素主導,輕松實現科學管理,從而提高運營質量。
基于 CRM系統立竿見影的作用,37°Love 品牌事業部號召所有的加盟商、代理商、合作伙伴,一起行動起來,積極配合總部工作,全面導入CRM系統。這是一個品牌制勝、管理制勝、科技制勝的年代,只 有我們走在前列了,才能把競爭對手遠遠拋在身后,獲得雙贏、多贏、共贏!

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